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Preguntas frecuentes
¿Necesito una suscripción para usar Vella?
Sí. El acceso al contenido y a las funciones de la app requiere una suscripción Premium de pago o una prueba activa. Si la tienda indica que cumples los requisitos, puede ofrecerte un mes de prueba; la elegibilidad, el precio de renovación después de la prueba y el período de facturación se muestran antes de confirmar.
¿Cómo cambio o cancelo Premium?
Abre los ajustes de Vella y elige la gestión de la suscripción. Las compras realizadas mediante Apple o Google se modifican o cancelan desde la cuenta de la tienda correspondiente. Cuando termine la prueba o el período de pago vigente, el contenido y las funciones de la app quedarán bloqueados; aún podrás gestionar o eliminar tu cuenta y tus datos, restaurar compras y gestionar la suscripción. Eliminar la app no cancela automáticamente una suscripción.
¿Cómo funciona la búsqueda bíblica asistida por IA?
La IA puede ampliar la intención de tu búsqueda, pero todo texto bíblico mostrado procede siempre de una edición aprobada y almacenada en el corpus de Vella y nunca lo escribe ni lo traduce la IA. La IA también puede redactar borradores de preguntas de reflexión, que son comentarios y pueden estar equivocados, y ayudar a moderar contenido público.
¿Mis notas son públicas?
Las notas y los favoritos no se publican automáticamente en el Faith Feed. Solo se hace visible el contenido que eliges publicar como post. No compartas información confidencial ni datos personales en ese espacio.
¿Cómo activo o desactivo las notificaciones?
Las notificaciones siguen desactivadas hasta que las habilites. Puedes elegir una hora diaria local y entre Biblia y oración o un mensaje tranquilo, y cambiar o desactivar el recordatorio en Vella. También puede llegar actividad compatible de la comunidad mientras estén activadas. Siempre puedes revocar el permiso en los ajustes del dispositivo.
¿Qué hago si veo una publicación inapropiada?
Utiliza el menú del post para denunciarlo o bloquear a la persona. El contenido denunciado puede revisarse, limitarse o eliminarse. Ante un peligro inmediato, contacta con los servicios locales correspondientes.
¿Cómo cambio el idioma o mis objetivos?
Puedes cambiar el idioma, el objetivo espiritual, el tiempo diario y los recordatorios en los ajustes. Repetir la personalización actualiza la recomendación inicial sin borrar tu cuenta.
¿Cómo contacto con soporte?
Escribe a support@vella.one e indica tu plataforma, la versión de la app y una breve descripción del problema. Para solicitudes de privacidad, utiliza privacy@vella.one.
Cuenta y datos
Eliminar la cuenta y los datos
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta desde la app. Si ya no tienes acceso, escribe desde una dirección asociada a la cuenta a support@vella.one. Una suscripción de la tienda debe cancelarse por separado en Apple o Google.
- Abre Vella y entra en Perfil o Ajustes.
- Elige la opción para eliminar la cuenta y confirma la información que aparece.
- Cancela por separado cualquier suscripción activa en tu cuenta de Apple o Google.
- Si no puedes iniciar sesión, contacta con support@vella.one para verificar tu identidad.
Normalmente respondemos a las solicitudes en unos pocos días laborables. Pueden conservarse registros limitados de facturación, transacciones, prevención del fraude, seguridad y copias de respaldo cuando la ley lo exija o permita.