Jesteśmy tutaj, aby pomóc
Jak możemy Ci pomóc?
Znajdź odpowiedzi na najczęstsze pytania. Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, napisz do nas, ale nie wysyłaj e-mailem haseł, danych płatniczych ani szczególnie wrażliwych informacji.
Napisz na support@vella.oneFAQ
Najczęstsze pytania
Czy potrzebuję subskrypcji, aby korzystać z Vella?
Tak. Dostęp do treści i funkcji aplikacji wymaga płatnej subskrypcji Premium albo aktywnego okresu próbnego. Jeśli sklep potwierdzi, że spełniasz warunki, może zaoferować miesięczny okres próbny; uprawnienie, cena odnowienia po okresie próbnym i okres rozliczeniowy zostaną pokazane przed potwierdzeniem.
Jak zmienić lub anulować Premium?
Otwórz ustawienia Vella i wybierz zarządzanie subskrypcją. Zakupy dokonane przez Apple lub Google zmieniasz i anulujesz na koncie danego sklepu. Po zakończeniu bieżącego okresu próbnego lub opłaconego treści i funkcje aplikacji zostaną zablokowane; nadal możesz zarządzać kontem i danymi lub je usunąć, przywrócić zakupy i zarządzać subskrypcją. Samo usunięcie aplikacji nie anuluje subskrypcji.
Jak działa wyszukiwanie Biblii wspomagane przez AI?
AI może rozszerzyć intencję wyszukiwania, ale każdy wyświetlany tekst Pisma zawsze pochodzi z zatwierdzonego wydania przechowywanego w zasobach Vella i nigdy nie jest pisany ani tłumaczony przez AI. AI może również tworzyć wersje robocze pytań do refleksji — są one komentarzem i mogą być błędne — oraz pomagać w moderacji treści publicznych.
Czy moje notatki są publiczne?
Notatki i ulubione nie są automatycznie publikowane w Faith Feedzie. Publiczna jest tylko treść, którą świadomie zamieścisz jako post. Nie udostępniaj tam poufnych ani osobistych danych.
Jak włączyć lub wyłączyć powiadomienia?
Powiadomienia pozostają wyłączone do chwili wyraźnego włączenia. Wybierz lokalną godzinę oraz Biblię i modlitwę albo spokojną zachętę, a potem zmieniaj lub wyłączaj przypomnienie w Vella. Przy włączonej opcji mogą także docierać obsługiwane zdarzenia wspólnoty. Zgodę zawsze można cofnąć w ustawieniach urządzenia.
Co zrobić z niewłaściwą publikacją?
Użyj menu posta, aby go zgłosić lub zablokować autora. Zgłoszona treść może zostać sprawdzona, ograniczona lub usunięta. W razie bezpośredniego zagrożenia skontaktuj się z lokalnymi służbami.
Jak zmienić język albo moje cele?
Język, cel duchowy, codzienny czas i przypomnienia możesz zmienić w ustawieniach. Ponowna personalizacja zaktualizuje rekomendowany początek bez usuwania danych konta.
Jak skontaktować się ze wsparciem?
Napisz na support@vella.one, podając platformę, wersję aplikacji i krótki opis problemu. Pytania dotyczące prywatności kieruj na privacy@vella.one.
Konto i dane
Usuwanie konta i danych
Możesz zlecić usunięcie konta w aplikacji. Jeśli nie masz już dostępu, napisz z adresu powiązanego z kontem na support@vella.one. Subskrypcję sklepową trzeba osobno anulować u Apple lub Google.
- Otwórz Vella i przejdź do Profilu lub Ustawień.
- Wybierz opcję usunięcia konta i potwierdź wyświetlone informacje.
- Osobno anuluj aktywną subskrypcję na koncie Apple lub Google.
- Jeśli nie możesz się zalogować, skontaktuj się z support@vella.one w celu weryfikacji tożsamości.
Zwykle odpowiadamy na zgłoszenia w ciągu kilku dni roboczych. Ograniczone dane rozliczeniowe, transakcyjne, dotyczące zapobiegania oszustwom, bezpieczeństwa i kopii zapasowych mogą być przechowywane, gdy wymaga lub zezwala na to prawo.