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Perguntas frequentes
Preciso de uma assinatura para usar a Vella?
Sim. O acesso ao conteúdo e aos recursos do app exige uma assinatura Premium paga ou um período de teste ativo. Se a loja indicar que você é elegível, ela poderá oferecer um mês de teste; a elegibilidade, o preço da renovação após o teste e o período de cobrança serão exibidos antes da confirmação.
Como altero ou cancelo o Premium?
Abra as configurações da Vella e escolha a opção para gerenciar a assinatura. Compras feitas pela Apple ou pelo Google devem ser alteradas ou canceladas na conta da respectiva loja. Ao fim do período de teste ou de cobrança vigente, o conteúdo e os recursos do app ficam bloqueados; você ainda pode gerenciar ou excluir sua conta e seus dados, restaurar compras e gerenciar a assinatura. Apagar o app não cancela a assinatura automaticamente.
Como funciona a busca bíblica assistida por IA?
A IA pode expandir a intenção da sua busca, mas todo texto bíblico exibido vem sempre de uma edição aprovada armazenada no acervo da Vella e nunca é escrito nem traduzido por IA. A IA também pode rascunhar perguntas de reflexão, que são comentários e podem estar erradas, e ajudar a moderar conteúdo público.
Minhas notas ficam públicas?
Notas e favoritos não são publicados automaticamente no Faith Feed. Apenas o conteúdo que você escolhe publicar como post fica visível. Não compartilhe informações confidenciais ou dados pessoais nesse espaço.
Como ativo ou desativo as notificações?
As notificações ficam desativadas até você ativá-las. Escolha um horário diário local e entre Bíblia e oração ou um encorajamento tranquilo; depois, altere ou desative o lembrete na Vella quando quiser. Atividades compatíveis da comunidade também podem ser enviadas enquanto a opção estiver ativa. A permissão do aparelho sempre pode ser revogada nas configurações do sistema.
O que faço ao encontrar um post inadequado?
Use o menu do post para denunciá-lo ou bloquear a pessoa. O conteúdo denunciado pode ser analisado, limitado ou removido. Em caso de risco imediato, procure os serviços locais competentes.
Como mudo o idioma ou meus objetivos?
Você pode alterar idioma, objetivo espiritual, tempo diário e lembretes nas configurações. Refazer a personalização atualiza a recomendação inicial sem apagar sua conta.
Como entro em contato com o suporte?
Escreva para support@vella.one informando sua plataforma, a versão do app e uma descrição breve do problema. Para solicitações de privacidade, use privacy@vella.one.
Conta e dados
Excluir conta e dados
Você pode solicitar a exclusão da conta dentro do app. Se não tiver mais acesso, escreva de um endereço associado à conta para support@vella.one. Uma assinatura da loja precisa ser cancelada separadamente na Apple ou no Google.
- Abra a Vella e acesse Perfil ou Configurações.
- Escolha a opção de excluir a conta e confirme as informações exibidas.
- Cancele separadamente qualquer assinatura ativa na sua conta Apple ou Google.
- Se não conseguir entrar, fale com support@vella.one para verificar sua identidade.
Normalmente respondemos às solicitações em poucos dias úteis. Registros limitados de cobrança, transações, prevenção a fraudes, segurança e backup podem ser mantidos quando exigido ou permitido por lei.