Siamo qui per aiutarti
Come possiamo esserti utili?
Consulta le risposte alle domande più comuni. Se hai ancora bisogno di aiuto, scrivici senza includere password, dati di pagamento o informazioni particolarmente sensibili.
Contatta support@vella.oneFAQ
Domande frequenti
Serve un abbonamento per usare Vella?
Sì. L'accesso ai contenuti e alle funzioni dell'app richiede un abbonamento Premium a pagamento o una prova attiva. Se lo store indica che sei idoneo, può offrire un mese di prova; l'idoneità, il prezzo di rinnovo dopo la prova e il periodo di fatturazione vengono mostrati prima della conferma.
Come modifico o annullo Premium?
Apri le impostazioni di Vella e seleziona la gestione dell'abbonamento. Gli acquisti effettuati tramite Apple o Google si modificano o annullano nel relativo account dello store. Al termine della prova o del periodo a pagamento in corso, i contenuti e le funzioni dell'app vengono bloccati; puoi comunque gestire o eliminare il tuo account e i tuoi dati, ripristinare gli acquisti e gestire l'abbonamento. Disinstallare l'app non annulla automaticamente un abbonamento.
Come funziona la ricerca biblica assistita dall'IA?
L'IA può ampliare l'intento della ricerca, ma ogni testo biblico mostrato proviene sempre da un'edizione approvata e archiviata nel corpus di Vella e non è mai scritto né tradotto dall'IA. L'IA può anche preparare bozze di domande di riflessione, che sono commenti e possono essere errate, e aiutare a moderare i contenuti pubblici.
Le mie note sono pubbliche?
Note e preferiti non vengono pubblicati automaticamente nel Faith Feed. Diventa pubblico soltanto ciò che scegli consapevolmente di inserire in un post. Non condividere informazioni riservate o personali.
Come attivo o disattivo le notifiche?
Le notifiche restano disattivate finché non le abiliti. Scegli un orario locale quotidiano e tra Bibbia e preghiera o incoraggiamento tranquillo, poi modifica o disattiva il promemoria in Vella. Anche alcune attività della comunità possono arrivare mentre sono attive. Puoi sempre revocare il permesso nelle impostazioni del dispositivo.
Che cosa faccio se vedo un contenuto inappropriato?
Usa il menu del post per segnalarlo o bloccare la persona. I contenuti segnalati possono essere esaminati, limitati o rimossi. In caso di pericolo immediato, contatta i servizi locali competenti.
Come cambio lingua o obiettivi personali?
Puoi aggiornare lingua, obiettivo spirituale, tempo quotidiano e promemoria nelle impostazioni. Ripetere la personalizzazione cambia il punto di partenza consigliato senza eliminare l'account.
Come contatto il supporto?
Scrivi a support@vella.one indicando piattaforma, versione dell'app e una breve descrizione del problema. Per richieste sulla privacy usa privacy@vella.one.
Account e dati
Eliminare account e dati
Puoi richiedere l'eliminazione dell'account dall'app. Se non riesci più ad accedere, scrivi a support@vella.one dall'indirizzo associato all'account. Un abbonamento dello store deve essere annullato separatamente presso Apple o Google.
- Apri Vella e vai su Profilo o Impostazioni.
- Seleziona l'opzione per eliminare l'account e conferma le informazioni mostrate.
- Annulla separatamente un abbonamento attivo nel tuo account Apple o Google.
- Se non puoi accedere, contatta support@vella.one per la verifica dell'identità.
Di norma rispondiamo alle richieste entro pochi giorni lavorativi. Registri limitati di fatturazione, transazioni, prevenzione delle frodi, sicurezza e backup possono essere conservati quando richiesto o consentito dalla legge.