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Comment pouvons-nous vous aider ?
Consultez les réponses aux questions fréquentes. Si vous avez encore besoin d'aide, écrivez-nous sans transmettre de mot de passe, de données de paiement ni d'informations particulièrement sensibles par e-mail.
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Questions fréquentes
Ai-je besoin d'un abonnement pour utiliser Vella ?
Oui. L'accès au contenu et aux fonctionnalités de l'app nécessite un abonnement Premium payant ou un essai actif. Si la boutique indique que vous êtes éligible, elle peut proposer un mois d'essai ; l'éligibilité, le prix de renouvellement après l'essai et la période de facturation sont affichés avant confirmation.
Comment modifier ou résilier Premium ?
Ouvrez les réglages de Vella et choisissez la gestion de l'abonnement. Les achats effectués auprès d'Apple ou de Google se modifient ou se résilient depuis le compte de la boutique concernée. À la fin de l'essai ou de la période payée en cours, le contenu et les fonctionnalités de l'app sont verrouillés ; vous pouvez toujours gérer ou supprimer votre compte et vos données, restaurer vos achats et gérer l'abonnement. Supprimer l'app ne résilie pas automatiquement un abonnement.
Comment fonctionne la recherche biblique assistée par l'IA ?
L'IA peut élargir l'intention de votre recherche, mais tout texte biblique affiché provient toujours d'une édition approuvée et stockée dans le corpus de Vella et n'est jamais rédigé ni traduit par l'IA. L'IA peut aussi rédiger des ébauches de questions de réflexion, qui sont des commentaires et peuvent être erronées, et contribuer à la modération des contenus publics.
Mes notes sont-elles publiques ?
Vos notes et favoris ne sont pas publiés automatiquement dans le Faith Feed. Seul le contenu que vous choisissez délibérément de publier devient visible. N'y partagez aucune information confidentielle ou personnelle.
Comment activer ou désactiver les notifications ?
Les notifications restent désactivées jusqu'à ton activation explicite. Choisis une heure quotidienne locale et entre Bible et prière ou encouragement paisible, puis modifie ou désactive le rappel dans Vella. Certaines activités communautaires compatibles peuvent aussi être envoyées lorsqu'elles sont activées. L'autorisation peut toujours être retirée dans les réglages de l'appareil.
Que faire face à une publication inappropriée ?
Utilisez le menu de la publication pour la signaler ou bloquer son auteur. Un contenu signalé peut être examiné, limité ou supprimé. En cas de danger immédiat, contactez les services locaux compétents.
Comment changer de langue ou modifier mes objectifs ?
Vous pouvez modifier la langue, l'objectif spirituel, le temps quotidien et les rappels dans les réglages. Refaire la personnalisation actualise le point de départ recommandé sans supprimer votre compte.
Comment contacter l'assistance ?
Écrivez à support@vella.one en indiquant votre plateforme, la version de l'app et une brève description du problème. Pour les demandes liées aux données personnelles, utilisez privacy@vella.one.
Compte et données
Supprimer votre compte et vos données
Vous pouvez demander la suppression de votre compte depuis l'app. Si vous n'y avez plus accès, écrivez à support@vella.one depuis l'adresse associée au compte. Tout abonnement géré par une boutique doit être résilié séparément auprès d'Apple ou de Google.
- Ouvrez Vella, puis accédez au Profil ou aux Réglages.
- Choisissez l'option de suppression du compte et confirmez les informations affichées.
- Résiliez séparément tout abonnement actif depuis votre compte Apple ou Google.
- Si vous ne pouvez pas vous connecter, contactez support@vella.one pour vérifier votre identité.
Nous répondons généralement aux demandes sous quelques jours ouvrés. Des registres limités de facturation, de transaction, de prévention de la fraude, de sécurité et de sauvegarde peuvent être conservés lorsque la loi l'exige ou l'autorise.